Massimiliano Dona è avvocato, giornalista e presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, la più antica organizzazione di tutela dei consumatori in Italia (consumatori.it). Partecipa regolarmente a programmi tv e radiofonici, conduce podcast dedicati ai diritti dei consumatori e alla comunicazione dei brand. Docente di Gestione etica d’impresa all’Università Roma Tre, speaker e consulente, ha costruito nel tempo una prospettiva unica: quella di chi ascolta oltre un milione di consumatori. Non in laboratorio, ma nella vita reale, sui social, nelle conversazioni quotidiane in cui le persone dicono la verità perché non si sentono osservate. Insomma, da trent’anni lavora esattamente nel mezzo tra le aziende e le persone che le scelgono, le amano, le criticano, le abbandonano. Da questa inesauribile attività di ascolto ha sviluppato Human Flow, il metodo per trasformare la voce del cliente in insight strategici concreti, già adottato da alcune delle principali aziende italiane.
Con ROI Edizioni ha pubblicato Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo.
