Jurriaan Kamer, Rini van Solingen, Elena Baroni

Capitano della squadra: la lezione dei box di Formula 1 alle aziende

Velocizzare i processi senza sacrificare la qualità, lavorare sull'efficienza, costruire un nuovo modello di leadership e una nuova mentalità aziendale, nella quale ciascun dipendente è coinvolto, partecipativo e responsabilizzato in vista dello scopo finale, con la giusta strategia.

Sono stupito. “Così tanti? Settecentocinquanta! Come fate a realizzarli così rapidamente?!” “Il trucco è rendere il nostro ciclo produttivo il più breve possibile. Il tempo di ciclo è il tempo che ci vuole per passare da un’idea a un componente dell’auto funzionante, testato e migliorato. Più veloce è il ciclo, più innovazioni possiamo apportare prima della prossima gara. Poi possiamo sperimentare nella pratica quali aggiornamenti rendano davvero la macchina più veloce. Ecco perché le sessioni di prove libere del venerdì sono così importanti per noi. Lì impariamo cosa funziona e cosa no.” Ora inizia a parlare come una sorta di guru della gestione. Mi chiedo se dovrei iniziare a prendere degli appunti, ma non ho carta e penna. Edwin beve un altro sorso e continua: “È essenziale che tutti sappiano quali sono le priorità. Ecco perché ogni lunedì mattina abbiamo una riunione con tutto il personale in cui discutiamo ciò che abbiamo imparato. E sono tutti presenti. Così tutti sanno quali sono le priorità e il lavoro viene di conseguenza.”

Rispondo incredulo: “Certo. Con mille persone? Nella mia azienda lavorano solo poche centinaia di persone, ma da noi non succede niente in automatico.” Beve il resto del suo drink e fa una pausa prima di dire in tono comprensivo: “Sì, eravamo in una situazione simile qualche tempo fa. Qualche anno fa la stagione non è andata affatto bene. Non siamo riusciti a finire nemmeno tra i primi dieci. I nostri azionisti sono diventati impazienti e ci hanno messo i bastoni tra le ruote. Ho mantenuto una presa salda e ho fatto molta pressione sui miei collaboratori. Io stesso supervisionavo ogni processo e mi assicuravo che nessuno battesse la fiacca. Quando le cose non sono migliorate, ho assunto un consulente di gara che ho incaricato di analizzare e migliorare i processi. Questo in realtà ha peggiorato la situazione perché ha introdotto diversi tipi di procedure complicate.” Mi suona terribilmente familiare. Poi inizia addirittura a sussurrare: “Ti dirò qualcosa che non molti sanno. La pressione sulle mie spalle era diventata insostenibile. Mi sentivo sopraffatto e non riuscivo più a pensare chiaramente. Vedevo mia moglie e i miei figli sempre meno spesso, così anche il fronte domestico smise di sostenermi. Alla fine, sono finito in ospedale con una grave polmonite.” Ho sussultato per lo shock: sembrava che stesse parlando di me. L’ultima cosa che voglio è dover essere ricoverato in un ospedale. Sento che devo stare attento. Chiedo: “Accidenti! Cosa hai fatto?”

“Beh, è stato quando ero in ospedale che ho capito che l’accelerazione è una questione di semplice fisica.” Io dico, concisamente: “Fammi indovinare: l’accelerazione è la forza divisa per la massa?” I suoi occhi si illuminano e reagisce con entusiasmo: “Sì, esattamente! Come facevi a saperlo? Oh, ho capito: Mark, giusto?” Rispondo: “Eh, sì, ne ho parlato con lui.” Lui continua: “Le leggi di Newton sono la base delle corse automobilistiche. Ma proprio come un’auto, anche una squadra da corsa deve essere leggera e agile. Semplicemente non c’è tempo per la burocrazia. Meno massa c’è nell’organizzazione, più facile è l’accelerazione. Mantengo l’organizzazione snella e semplice. Uno dei modi in cui otteniamo questo risultato è porre questa domanda durante la nostra riunione settimanale: cosa fai nel tuo lavoro? Andiamo a ricercare ogni sorta di cosa che possiamo eliminare o semplificare: procedure inutili o processi di approvazione, momenti di passaggio di consegne, altre riunioni, eccetera. Queste cose una volta erano previste per una buona ragione, ma spesso, col tempo, non sono più necessarie. Spesso possiamo raggiungere lo stesso risultato in un modo molto più semplice. E se è possibile rimuovere completamente l’attività, è ancora meglio. Meno è meglio.”

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