Prima ti accorgerai che non stai prendendo parte a un dialogo, più sarà facile tornare sui tuoi passi e contenere i costi. La cosa triste è che più tempo impiegherai per accorgerti che non stai prendendo parte a un dialogo, più sarà difficile tornare sui tuoi passi e più elevati saranno i costi. Eppure la maggior parte di noi fa fatica a notare i primi segnali che lasciano intendere che la comunicazione sta venendo meno. Durante le Conversazioni Cruciali, la chiave per portare avanti il dialogo consiste nell’imparare ad applicare un duplice processo. Non solo dovrai prestare attenzione al contenuto della conversazione (cosa viene detto), ma al tempo stesso dovrai osservare il processo (come viene detto).
Quando la posta in gioco è alta, siamo così concentrati su ciò che diciamo che può essere quasi impossibile tirarci fuori dalla discussione. Di conseguenza non ci rendiamo conto di cosa sta succedendo a noi stessi e agli altri. Anche quando siamo sorpresi, tanto da pensare: “Mammamia, le cose si mettono male. E adesso?”, potremmo non sapere cosa cercare per far cambiare le cose. Potremmo non renderci del tutto conto di ciò che sta accadendo. Come si fa a trovarsi nel bel mezzo di un acceso dibattito senza rendersi davvero conto di ciò che sta accadendo? Potrebbe tornarci utile una metafora. È un po’ come pescare a mosca per la prima volta con una pescatrice esperta che continua a ripeterci di lanciare la mosca due metri a monte rispetto a quella trota “laggiù”.
