Come si diventa pazzeschi

Durate quell’incontro invitammo l’intero team a decidere di unirsi a noi. Quando ci si circonda di persone di talento, non esiste nulla di più potente di una decisione collettiva. Se quel gruppo così brillante avesse deciso di raggiungere quell’obiettivo, allora, a prescindere da quanto fosse inverosimile o complicato, ce l’avremmo fatta. Ovviamente furono tutti d’accordo. Non dovevamo perdere altro tempo a prendere decisioni. Ora bisognava mettersi all’opera. Quando avevo scarabocchiato le parole “Servizio pazzesco” su quel tovagliolino non avevo la minima idea di come avremmo potuto metterle in pratica, ma non è necessario sapere esattamente cosa significhi un’idea per iniziare a trasformarla in realtà: spesso basta solo rendersi conto di quale obiettivo si sta cercando di raggiungere. Si inizia a darsi da fare, si sperimenta, e quell’idea inizia a prendere forma da sé. L’esperto di scienze comportamentali Rory Sutherland sostiene che l’opposto di una buona idea non è una cattiva idea. Ecco perché il concetto di Servizio pazzesco era così avvincente. L’opposto di un Servizio pazzesco non significa trattare male le persone, ma offrire un servizio ordinario, che va benissimo per fare affari. Ma non era comportandoci in modo convenzionale che saremmo diventati il ristorante numero uno al mondo.